ALTUMNEWS.Com, JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026.
Kegiatan tersebut berlangsung pada 3–6 September 2026. XLSMART menggelar Customer Day 2026 di sembilan wilayah Indonesia.
Melalui kegiatan ini, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan. Mereka menggali pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan yang digunakan sehari-hari.
Namun, Customer Day 2026 tidak hanya menjadi agenda apresiasi pelanggan. XLSMART juga menjadikan kegiatan tersebut sebagai ruang untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan.
XLSMART Bawa Masukan Pelanggan ke Meja Keputusan
Jajaran BOD dan manajemen XLSMART berdialog langsung dengan pelanggan. Mereka juga menggali pengalaman pelanggan di berbagai lokasi.
Temuan dari lapangan kemudian masuk ke proses evaluasi. Tim terkait membahas temuan tersebut secara online pada hari yang sama.
Melalui proses itu, XLSMART mengidentifikasi akar persoalan. Tim kemudian menentukan prioritas dan merumuskan langkah tindak lanjut.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan perusahaan tidak ingin berhenti pada tahap menerima masukan pelanggan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev.
Menurutnya, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan. Setelah itu, perusahaan membahas temuan lapangan pada hari yang sama.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan,” lanjut Rajeev.
Ia menambahkan, kebutuhan pelanggan menjadi pertimbangan penting dalam pengembangan produk dan layanan. Hal tersebut juga berlaku untuk peningkatan kualitas jaringan.
Customer Day 2026 Hadir di Sembilan Wilayah
Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi dan manajemen XLSMART. Perwakilan karyawan juga ikut berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Pertemuan berlangsung di berbagai lokasi. XLSMART menghadirkan kegiatan tersebut di ruang publik, tempat hangout, gerai layanan, dan home service store.
Dalam kesempatan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengalaman mereka. Mereka juga dapat menyampaikan kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari.
Selain konektivitas seluler, pelanggan dapat menyampaikan kebutuhan internet rumah. Berbagai aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan juga menjadi bahan masukan.
Dengan cara tersebut, XLSMART ingin memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Perusahaan kemudian menggunakan masukan tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
“All In, For You” Jadi Semangat Customer Day 2026
XLSMART mengusung semangat “All In, For You” dalam Customer Day 2026. Semangat tersebut memiliki pesan “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”
Melalui tema tersebut, XLSMART menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam pengembangan bisnis. Suara pelanggan menjadi salah satu dasar evaluasi perusahaan.
Selain mendengarkan masukan, XLSMART juga menghadirkan berbagai manfaat bagi pelanggan. Penawaran khusus tersedia bagi pengguna XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
Pelanggan dapat mengakses berbagai penawaran melalui sejumlah kanal. Di antaranya aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, dan kanal layanan lainnya.
Dengan demikian, Customer Day 2026 tidak hanya menghadirkan interaksi langsung. Program ini juga memperkuat hubungan XLSMART dengan pelanggan.
XLSMART Perkuat Jaringan untuk 69,4 Juta Pelanggan
Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan penguatan jaringan. Saat ini, XLSMART memiliki lebih dari 265 ribu BTS di Indonesia.
Infrastruktur tersebut mendukung layanan bagi lebih dari 69,4 juta pelanggan. Karena itu, XLSMART terus memperkuat kapasitas dan kualitas jaringan.
Perusahaan juga terus memperluas jaringan 4G dan 5G. Langkah tersebut mengikuti kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Kualitas jaringan XLSMART melalui layanan XL juga mendapat pengakuan independen. Pengakuan tersebut datang melalui Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026.
Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih sejumlah penghargaan di Indonesia. Penghargaan tersebut mencakup Best Mobile Network dan Best 5G Network.
XL juga meraih penghargaan Fastest 5G dan Best 5G Video Experience. Capaian tersebut memperkuat upaya XLSMART dalam meningkatkan kualitas konektivitas.
XL HOME Raih Pengakuan Pengalaman Broadband
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU kini hadir dengan identitas XL HOME. Layanan tersebut menyasar kebutuhan WiFi rumah pelanggan.
XL HOME juga meraih pengakuan dari Opensignal Fixed Broadband Experience Awards pada April 2026. Penghargaan tersebut masuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network. Layanan tersebut juga mendapatkan predikat Top Video Experience.
Capaian tersebut menunjukkan fokus XLSMART pada kualitas pengalaman pelanggan. Karena itu, perusahaan terus mengembangkan layanan konektivitas rumah.
Promo Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk Pelanggan XLSMART
Selain Customer Day 2026, XLSMART menghadirkan berbagai promo dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.
Promo XL
Melalui XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin. Penukaran tersebut memberikan pilihan kuota dan voucher.
Selain itu, pelanggan berkesempatan memperoleh bonus hingga 17GB kuota 5G. Bonus berlaku saat pelanggan membeli FlexMax 100GB selama periode promo.
Seluruh promo tersebut tersedia melalui aplikasi myXL.
Promo XL PRIORITAS
XL PRIORITAS menawarkan Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial. Pelanggan cukup membayar Rp200 ribu per bulan selama tiga bulan pertama.
Harga normal paket tersebut mencapai Rp300 ribu per bulan. Pelanggan juga dapat menikmati kuota all unlimited dengan pengalaman Ultra 5G+.
Promo ini tersedia secara eksklusif di XL Center. Selain itu, pelanggan dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL.
Program tersebut menawarkan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
Promo SMARTFREN
Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin. Pelanggan bisa melakukan penukaran melalui aplikasi mySF.
Berbagai hadiah tersedia dalam program tersebut. Pelanggan juga dapat memperoleh voucher dengan diskon hingga 60%.
Khusus periode 1–4 September 2026, pelanggan terpilih berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88GB. Program Tebus Murah juga memberikan diskon hingga 50%.
Selain itu, pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih berkesempatan memperoleh voucher belanja.
Promo AXIS
Pada 3–4 September 2026, pelanggan AXIS dapat memperoleh bonus kuota. Bonus tersebut mencakup Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB.
Pelanggan cukup menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET. Informasi lebih lanjut tersedia melalui kanal resmi AXIS.
Promo XL HOME
XL HOME juga menghadirkan berbagai aktivitas khusus untuk pelanggan. Program tersebut mencakup kuis spesial melalui media sosial.
Pelanggan berkesempatan menjadi salah satu dari 50 pemenang. Hadiahnya berupa paket voucher digital.
Hadiah tersebut mencakup akses CATCHPLAY+ gratis selama 30 hari. Pelanggan juga berkesempatan memperoleh potongan harga untuk sesi olahraga.
Pemenang lainnya dapat memperoleh Funko Pop eksklusif. Selain itu, tersedia tiket single rental CATCHPLAY+ dan e-wallet.
Bagi pelanggan baru, XL HOME juga menawarkan promo khusus. Pelanggan yang berlangganan melalui XL Center pada 3–5 September 2026 dapat memperoleh diskon hingga 30%.
Diskon berlaku selama tiga bulan. Promo tersebut berlaku untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.
XLSMART Jadikan Suara Pelanggan sebagai Dasar Pengembangan
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan komitmennya terhadap pengalaman pelanggan. Perusahaan tidak hanya mendengar masukan, tetapi juga membawa masukan tersebut ke proses evaluasi.
Selanjutnya, tim terkait membahas temuan dan menentukan langkah perbaikan. Proses tersebut membantu XLSMART merespons kebutuhan pelanggan secara lebih cepat.
Dengan pendekatan tersebut, XLSMART terus membangun budaya customer centricity. Perusahaan ingin menghadirkan produk dan layanan yang semakin relevan.
Pada akhirnya, suara pelanggan menjadi bagian penting dalam pengambilan keputusan XLSMART. Komitmen tersebut berjalan bersama penguatan jaringan dan layanan digital di seluruh Indonesia.***
